eCommerce 2024, las tendencias que debes conocer y aplicar

Inteligencia artificial

La inteligencia artificial (IA) es una tecnología que permite crear sistemas y algoritmos capaces de aprender, razonar y resolver problemas de forma autónoma. Se aplica al eCommerce de diversas formas:

• Para personalizar la experiencia de compra de los usuarios, ofreciéndoles productos, ofertas y contenidos adaptados a sus gustos, intereses y comportamientos.
• Para optimizar el proceso de venta y postventa, automatizando tareas como la gestión de inventarios, el envío de notificaciones, la atención al cliente o la fidelización.
• Para analizar los datos de los usuarios y del mercado, obteniendo información valiosa para mejorar la estrategia de marketing, el diseño web o el posicionamiento SEO.

La IA te permite ofrecer un servicio más eficiente, rápido y satisfactorio a tus clientes, lo que se traduce en un aumento de las conversiones, las ventas y la rentabilidad.

Blockchain

El blockchain es una cadena de bloques que almacena registros digitales de forma segura, transparente y descentralizada. El blockchain se puede utilizar en el eCommerce para mejorar la confianza y la seguridad en las transacciones online, así como para facilitar la trazabilidad y la verificación de los productos. Algunos ejemplos:

• Para crear sistemas de pago alternativos, como las criptomonedas, que ofrecen mayor rapidez, menor coste y menor riesgo de fraude que los métodos tradicionales.
• Para garantizar la autenticidad y la calidad de los productos, especialmente en sectores como la moda, el arte o la alimentación, donde se pueden generar certificados digitales que acrediten su origen, su composición o su proceso de fabricación.
• Para mejorar la gestión logística y el seguimiento de los envíos, permitiendo conocer en todo momento el estado y la ubicación de los pedidos, así como evitar posibles pérdidas o retrasos.

El blockchain te permite ofrecer una mayor transparencia y fiabilidad a tus clientes, lo que se traduce en un aumento de la reputación, la fidelización y la diferenciación.

Compras en directo y en redes sociales (social selling)

Las compras en directo y en redes sociales son modalidades de venta online que combinan el entretenimiento con el comercio electrónico. Consisten en ofrecer productos o servicios a través de vídeos en directo o publicaciones en plataformas sociales, donde los usuarios pueden interactuar con los vendedores o influencers, hacer preguntas, ver demostraciones o acceder a ofertas exclusivas.

Las compras en directo y en redes sociales te permiten ofrecer una experiencia de compra más dinámica e interactiva a tus clientes, lo que se traduce en un aumento del tráfico, el engagement y las ventas.

Nuevas opciones y métodos de pago

Los usuarios demandan cada vez más opciones y métodos de pago que se adapten a sus necesidades y preferencias. Algunas de las tendencias que veremos en el año 2024 son:

• El uso de billeteras digitales o e-wallets. Las billeteras digitales o e-wallets son aplicaciones que permiten almacenar y gestionar el dinero electrónico, así como realizar pagos online o en tiendas físicas con solo escanear un código QR o acercar el dispositivo al terminal. Algunas de las ventajas de las billeteras digitales son:
  • Ofrecen mayor comodidad y rapidez, ya que no es necesario introducir datos bancarios ni llevar efectivo o tarjetas.
  • Ofrecen mayor seguridad y privacidad, ya que protegen los datos personales y financieros con sistemas de encriptación y autenticación.
  • Ofrecen mayor flexibilidad y variedad, ya que permiten usar diferentes monedas, incluyendo las criptomonedas, y acceder a ofertas, descuentos o programas de fidelización.

Algunos ejemplos de billeteras digitales son PayPal, Google Pay, Apple Pay o Samsung Pay.

• El uso de pagos fraccionados o a plazos. Los pagos fraccionados o a plazos son una modalidad de pago que permite comprar un producto o servicio y pagar su importe en varias cuotas mensuales, sin intereses ni comisiones. Algunas de las ventajas de los pagos fraccionados o a plazos son:
  • Ofrecen mayor accesibilidad y asequibilidad, ya que permiten adquirir productos o servicios que de otra forma serían demasiado caros o difíciles de pagar.
  • Ofrecen mayor confianza y satisfacción, ya que permiten probar el producto o servicio antes de pagar su totalidad y devolverlo si no se está conforme.
  • Ofrecen mayor control y transparencia, ya que permiten conocer el importe y el número de las cuotas antes de realizar la compra y gestionarlas desde una plataforma online.

Algunos ejemplos de plataformas que ofrecen pagos fraccionados o a plazos son Klarna, Afterpay o SeQura.

Estas son algunas de las opciones y métodos de pago que veremos en el eCommerce en 2024. Si quieres saber más sobre cómo integrarlos en tu tienda online, contacta con Cacao, tu agencia creativa especializada en branding y diseño web. Nos encantará ayudarte a crear una web que ofrezca una mejor experiencia de pago a tus clientes.