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Comunicación corporativa en el sector Sociosanitario en España: situación actual y tendencias

Comunicación corporativa en el sector Sociosanitario en España: situación actual y tendencias

Comunicación corporativa en el sector Sociosanitario en España: situación actual y tendencias

Comunicación corporativa

Vivimos en la era de la comunicación. Es por esto, por lo que nadie duda que la forma que tienen las marcas de alcanzar sus objetivos de posicionamiento, autoridad del sector y diferenciación con la competencia, pasa por tener una comunicación corporativa eficaz y enfocada a conseguir estos objetivos.

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Tabla de contenidos

Sin lugar a dudas, este aspecto es una cuestión que el sector sociosanitario, tiene pendiente. Quizás porque los gestores del sector de cuidados, preocupados y ocupados por la supervivencia de sus negocios en un entorno donde los costes laborales, la inflación, el incremento del precio de las materias primas y la falta de financiación pública hacen que el panorama presente y futuro obligue a desplazas, en el orden de prioridades, lo importante para ocuparse de lo urgente, la sostenibilidad del negocio.

El sector de los cuidados, si exceptuamos de esta reflexión a la industria tecnológica, es muy difícil identificar un sector que haya evolucionado tanto como el sociosanitario. Pero sin embargo, en muchas cuestiones, esta evolución no haya ido acompañada de un crecimiento del concepto de empresa como tal. Esto puede ser motivado por un lado, porque el sector está acostumbrado a basar su supervivencia en la prestación de servicios públicos de manera indirecta y por otra, porque es un sector “acomplejado” por el eterno debate del ánimo de lucro vinculado al cuidado de personas. Y por ende, tratar la actividad económicas (explotación) como tal.

La ya mencionada falta de financiación pública y el reto demográfico en el que se encuentra inmersa nuestra sociedad, van a modificar el contexto de negocio del sector de los cuidados, haciendo, más si cabe, complejo el crecimiento y rentabilidad. Ya que la persona usuaria beneficiaria del servicio público va a ser menos rentable y se va a aumentar la competitividad entre compañías gestoras en busca del usuario puro.

Para hacer frente a estos retos, sin lugar a dudas, el marketing en todas sus vertientes comienza a cobrar importancia dentro del planteamiento de negocio y desarrollo del mismo. Hacer marketing especializado en el ámbito sociosanitario, es complejo pues no se pueden aplicar técnicas que si admiten otros sectores tales como descuentos, promociones, etc. Además, el acceso al material de venta de las compañías sociosanitarias no es agradable de visualizar y compartir para el potencial cliente, hasta que estos no tienen la necesidad (y el sentimiento de urgencia) de acudir a cualquiera de los servicios que ofrece el sector. Y por último, y no menos importante, las figuras de cliente y usuario no coexisten en la misma persona. Lo que dificulta la satisfacción de ambas personas.

El contexto socioeconómico, demográfico y las características del propio sector sociosanitario, hace que el marketing y concretamente la comunicación corporativa, cobren especial importancia para marcar distancia con la competencia.

Recomendaciones

  • Realizar un diagnóstico periódico de la comunicación corporativa, utilizando indicadores cuantitativos y cualitativos que permitan evaluar su eficacia y eficiencia.
  • Establecer una política de comunicación corporativa que defina los principios, normas y procedimientos que regirán la comunicación interna y externa de la entidad.
  • Crear un manual de identidad corporativa que especifique los elementos visuales y verbales que identifican a la entidad y que deben ser respetados en todas las comunicaciones.
  • Diseñar un plan de comunicación de crisis que prevea los posibles escenarios de riesgo y las acciones a tomar para prevenirlos o gestionarlos.
  • Formar y sensibilizar al personal de la entidad sobre la importancia de la comunicación corporativa y su papel como embajadores de la marca.
  • Fomentar la participación y el feedback de los públicos internos y externos, creando espacios de diálogo e intercambio de información.
  • Aprovechar las oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías para crear contenidos interactivos, multimedia y personalizados.
  • Diferenciarse de la competencia mediante la generación de valor añadido, la creación de experiencias positivas y la construcción de relaciones duraderas.

Tendencias

Algunas de las tendencias que identifican en la comunicación corporativa del sector Sociosanitario son las siguientes:

  • Contenidos de calidad: Los usuarios buscan información veraz, útil y relevante sobre los servicios y productos sociosanitarios, así como sobre su salud y bienestar. Por eso, las entidades del sector deben generar contenidos de calidad que les posicionen como referentes y les aporten credibilidad.
  • Adaptación a los nuevos canales: Los dispositivos móviles y las redes sociales son los principales medios por los que los usuarios acceden a la información y comparten sus opiniones. Por eso, las entidades del sector deben adaptar sus mensajes y formatos a estos canales, utilizando un lenguaje claro, conciso y visual.
  • Escucha activa e individualizada: Los usuarios tienen cada vez más poder e influencia en la reputación de las entidades del sector. Por eso, las entidades deben escuchar y responder a sus comentarios, sugerencias y quejas, ofreciendo una atención personalizada y resolutiva.
  • Innovación y creatividad: El sector Sociosanitario es un ámbito muy dinámico y cambiante, que requiere de constantes mejoras e innovaciones. Por eso, las entidades del sector deben comunicar sus avances y logros, así como sus valores y compromisos sociales, utilizando estrategias creativas que capten la atención y el interés de los usuarios.